和平饭店开业以来也算是小状况不断，也正是那些一个个的小状况，让现在的大家都慢慢成长起来了。 换做以前，小李遇到这种情绪不好，嗓门又大的顾客应该会手足无措，可现在的小李，面对这种状况已经能做到，面对顾客，摆出不推诿、不狡辩的态度，一边道歉，一边安抚顾客情绪，解决不了的事情，快速找到经理范姐。 这种处理方式可圈可点，值得称赞。 范姐那边也不掉链子，很快就赶来，小李迅速而清晰地汇报了情况，“这位先生在小馄饨里发现了这个，”她小心地用筷子夹起一根细小的异物，“已经确认是刷锅用的细竹丝，应该是清洗时不小心脱落的。” 范姐接过碗仔细查看，随后向顾客深深鞠躬，“先生，这是我们的严重失误。我代表和平饭店向您郑重道歉！我们提供两种补偿方案：一是立即为您重...

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